Política de Privacidad

En Hostelería Digitalizadora, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestro sitio web. Nuestros servicios incluyen el desarrollo e implementación de sistemas POS basados en la nube, soluciones de software personalizadas para operaciones hoteleras (reservas, check-in/out, gestión de servicio de habitaciones), integración con plataformas de terceros (agencias de viajes en línea, pasarelas de pago), soporte técnico y mantenimiento, análisis de datos para la eficiencia de la hostelería y formación de personal en software POS y operativo.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Hostelería Digitalizadora
14 Calle Preciados, 28013 Madrid, España

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para operar y mejorar nuestros servicios:

• Información de Identificación Personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e información de contacto de las personas que representan a nuestros clientes de hostelería, o empleados de nuestros clientes necesarios para la configuración y soporte del sistema.
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar pagos por nuestros servicios (aunque no almacenamos los detalles completos de las tarjetas de crédito, que son gestionados por pasarelas de pago externas seguras).
• Datos de Uso y Preferencias: Información sobre cómo usted o sus usuarios interactúan con nuestro software y servicios (por ejemplo, características utilizadas, tiempo de uso, configuraciones). Esto nos ayuda a entender el rendimiento y las áreas de mejora.
• Datos de Contacto y Comunicación: Registros de correspondencia cuando nos contacta para soporte, consultas o formación.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia/salida, y datos de clics, que se recopilan automáticamente cuando accede a nuestros servicios en línea para fines de seguridad y mejora de la experiencia del usuario.
• Datos Relacionados con la Hostelería (Procesados en nombre de nuestros clientes): Es importante destacar que nuestro software procesa datos operativos de hostelería que pueden incluir datos personales de terceros (por ejemplo, huéspedes de hoteles procesados por el sistema de reservas o POS de nuestros clientes). En estos casos, Hostelería Digitalizadora actúa como Encargado del Tratamiento y el cliente de hostelería es el Responsable del Tratamiento.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Para Proveer y Mantener Nuestros Servicios: Esto incluye la implementación, operación y mantenimiento de sistemas POS, software de gestión hotelera y otras soluciones adaptadas.
• Para Mejorar y Desarrollar Nuevos Servicios: Analizamos el uso de nuestros servicios para identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas funcionalidades y productos.
• Para Proporcionar Soporte Técnico y Formación: Utilizamos sus datos de contacto para responder a sus consultas, ofrecer asistencia técnica y realizar sesiones de formación sobre el uso de nuestro software.
• Para la Gestión de la Relación con el Cliente: Enviamos comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta, actualizaciones de servicio, avisos de seguridad y cambios en nuestras políticas.
• Para Fines de Facturación y Contabilidad: Procesamos sus datos para la gestión de pagos y la emisión de facturas por los servicios prestados.
• Para Cumplir con Obligaciones Legales: Podemos utilizar y retener su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales (según el Reglamento General de Protección de Datos - RGPD):

• Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato de servicios con usted o para la aplicación de medidas precontractuales.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, leyes fiscales o contables).
• Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, asegurar nuestra red y sistemas).
• Consentimiento: En algunos casos específicos, podremos solicitar su consentimiento explícito para tratar ciertos datos. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

5. Divulgación de Su Información

Podemos compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Colaboramos con proveedores de servicios de terceros para facilitar nuestros servicios, como el alojamiento de datos, análisis web, procesamiento de pagos y servicios de soporte. Estos proveedores de servicios solo tienen acceso a la información que necesitan para realizar sus funciones y están obligados a mantenerla confidencial.
• Integraciones de Terceros: Si usted solicita la integración de nuestras soluciones con plataformas de terceros (como agencias de viajes en línea o pasarelas de pago), podemos compartir la información necesaria para habilitar y mantener dichas integraciones.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que sus datos personales sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

6. Hostelería Digitalizadora como Encargado del Tratamiento

Cuando nuestros clientes utilizan nuestras soluciones de software para gestionar sus operaciones (por ejemplo, reservas de huéspedes, registros de POS), Hostelería Digitalizadora actúa como Encargado del Tratamiento (o procesador de datos) en relación con los datos personales de terceros (por ejemplo, huéspedes, clientes de restaurantes) que nuestros clientes nos encargan almacenar y procesar.

• Nuestros Clientes son los Responsables: En estos casos, nuestros clientes de hostelería son los Responsables del Tratamiento (o controladores de datos) de los datos de sus propios huéspedes y clientes. Son responsables de obtener los consentimientos necesarios, proporcionar los avisos de privacidad y cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables en relación con esos datos.
• Nuestras Obligaciones como Encargado: Como Encargado del Tratamiento, Hostelería Digitalizadora:
  • Procesa los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas de nuestros clientes.
  • Garantiza la confidencialidad de los datos personales.
  • Implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.
  • Asiste a nuestros clientes en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el RGPD, como las solicitudes de los interesados y las brechas de seguridad.
• Contrato de Procesamiento de Datos (DPA): Hemos establecido o estableceremos Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con nuestros clientes para formalizar nuestras responsabilidades y obligaciones de protección de datos como procesador.

7. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es primordial para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, firewalls, controles de acceso, copias de seguridad regulares y auditorías de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

8. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de información. Al determinar los períodos de retención, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

9. Sus Derechos de Privacidad (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no haya una razón válida para que sigamos procesándolos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (por ejemplo, si cuestiona la exactitud de los datos).
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tener derecho a transmitir esos datos a otro responsable sin impedimentos por nuestra parte.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, especialmente cuando el tratamiento se base en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
• Derechos en Relación con la Toma de Decisiones Automatizada y la Elaboración de Perfiles: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de forma similar.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de sus datos personales se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@hosteleriadigitalizadora.com. También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el RGPD. En España, la autoridad de supervisión es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

• Dirección: 14 Calle Preciados, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678
• Correo Electrónico: info@hosteleriadigitalizadora.com